Termini e condizioni di Bella Vera Villas

1. GENERALE
1.1 Bella Vera Villas “BVV” è il “Proprietario” dell’alloggio per vacanze (come definito di seguito). Di conseguenza, qualsiasi contratto stipulato è tra la persona che effettua la prenotazione (l'”Ospite”) e noi in qualità di Proprietario. Il contratto viene stipulato con l’emissione della conferma di prenotazione da parte di BVV.
1.2 Nei presenti termini e condizioni di prenotazione, per “voi” e “vostro” si intende l’Ospite delle vacanze e tutte le persone indicate nella prenotazione (comprese quelle aggiunte o sostituite in un secondo momento) o una qualsiasi di esse, a seconda del contesto.
1.3 Quando si effettua una prenotazione per una proprietà, si stipula un contratto con il Proprietario per l’utilizzo della proprietà. Il Proprietario si riserva il diritto di variare o integrare le presenti condizioni in relazione a una particolare prenotazione. In tal caso, vi informeremo al momento della prenotazione. Per “termini e condizioni di prenotazione” si intendono i presenti termini e condizioni di prenotazione come modificati o aggiunti di volta in volta.
1.4 Le prenotazioni sono disponibili solo in relazione all’alloggio e non includono voli, trasporti o trasferimenti verso la proprietà.

2. PRENOTAZIONE
2.1 Tutte le prenotazioni sono soggette alle presenti condizioni di prenotazione. Chiedendoci di effettuare la prenotazione di una proprietà sul nostro Sito, l’ospite della vacanza (indicato anche come “nome principale”) conferma che lui/lei e tutte le persone indicate nella prenotazione hanno letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni di prenotazione. Il nome principale deve avere almeno 25 anni, essere un membro del gruppo che occupa la proprietà e conferma di essere autorizzato da voi a effettuare la prenotazione sulla base dei presenti termini e condizioni di prenotazione. Non si accettano prenotazioni da parte di gruppi di giovani di età inferiore ai 25 anni. Il nominativo principale è responsabile di tutti i pagamenti dovuti per la prenotazione.
2.2 Le prenotazioni non sono confermate finché non abbiamo elaborato il pagamento dell’acconto e non vi abbiamo inviato una conferma della prenotazione via e-mail.
2.3 Per confermare la prenotazione è necessario versare un deposito pari al 20% del canone di locazione. La caparra non è rimborsabile.
2.4 Nel caso in cui l’Ospite abbia esigenze particolari, come ad esempio una proprietà adatta ai disabili o qualsiasi altra richiesta specifica, cercheremo di soddisfarle di conseguenza. Tali esigenze devono essere specificate al momento della prenotazione. BVV non si assume alcuna responsabilità per esigenze particolari, a meno che non vengano specificate al momento della prenotazione e confermate da BVV. Se soffrite di reazioni allergiche, tenete presente che anche se tutte le proprietà sono pubblicizzate come NON ammesse per gli animali domestici, non possiamo garantire che gli animali non siano mai stati presenti in quella proprietà e non possiamo essere ritenuti responsabili in tali circostanze. Inoltre, la forza dell’inverno e l’umidità della primavera e la posizione della proprietà determinano il numero di zanzare e altri insetti in estate. È responsabilità dell’ospite prendere le misure necessarie per proteggersi, ad esempio applicando una lozione antizanzare o acquistando tappi antizanzare o altri prodotti se necessario. BVV non può essere ritenuta responsabile della presenza di zanzare o di altri insetti comuni nella zona e/o degli eventuali disagi che ne derivano.
2.5 Sei settimane prima della data di arrivo deve essere versato il restante 80% del canone di locazione. Il deposito cauzionale rimborsabile deve essere versato prima dell’ingresso nella proprietà tramite contanti, carta di credito se possibile o PayPal prima dell’arrivo. Il mancato pagamento in tempo potrebbe comportare la cancellazione della prenotazione e la perdita del deposito. Non è consentito l’accesso alla proprietà fino al completo ricevimento di tutti i pagamenti dovuti.
2.6 Il canone di locazione pagato è il prezzo finale, salvo diversa indicazione. Non è prevista l’IVA aggiuntiva. I supplementi si applicano quando è chiaramente indicato. Anche le eccezioni sono chiaramente indicate.
2.7 Le prenotazioni si intendono per un minimo di 5 notti.
2.8 Le prenotazioni confermate non possono essere cancellate o modificate. Si consiglia di stipulare un’assicurazione di viaggio per coprire la necessità di cancellare l’alloggio. È possibile fornire la documentazione pertinente e la prova della prenotazione originale.

3. ARRIVO
3.1 Prima dell’arrivo, siete pregati di comunicarci l’orario di arrivo corretto, in modo da poter pianificare il check-in. Dovete tenere informato il nostro team di assistenza su eventuali cambiamenti o ritardi. Il nostro team di assistenza avrà a disposizione il vostro numero di contatto e la vostra e-mail nel caso in cui avessimo bisogno di contattarvi in merito all’orario di arrivo. Si prega di inviare queste informazioni via e-mail a info@bellaveravillas.com.
3.2 Prima del vostro arrivo vi invieremo via e-mail le indicazioni per raggiungere la struttura.
3.3 Il giorno del vostro arrivo dovrete chiamare il nostro servizio di assistenza quando state per lasciare l’aeroporto (o 1 ora prima di arrivare alla proprietà in affitto se arrivate in auto). Un host vi accoglierà e vi guiderà all’arrivo. La proprietà sarà disponibile a partire dalle 16:00. Tuttavia, cercheremo sempre di accogliere i clienti che arrivano prima, se possibile. (Quando prenotate i voli, tenete presente a che ora arriverete alla struttura. Durante l’alta stagione, gli ospiti precedenti lasciano la proprietà alle 11:00 e quindi la proprietà deve essere pulita e preparata per voi. Pertanto, l’accesso anticipato alla proprietà durante l’alta stagione non è possibile nella maggior parte dei casi e non deve essere previsto).
3.4 Il check-in si effettua tra le 16:00 e le 20:00. Forniamo un servizio di check-in fuori orario al seguente costo: – dalle 20:00 alle 22:00 45 € – dalle 22:00 alle 12:00 55 € – dalle 12:00 alle 6:00 70 € e dalle 6:00 alle 8:00 45 €. Da pagare all’ospite all’arrivo.

4. PARTENZA
4.1 Il giorno della partenza, è necessario lasciare la proprietà in affitto entro o non oltre le 11:00. Il mancato rispetto di questi orari può comportare costi aggiuntivi per un soggiorno prolungato di mezza o intera giornata. Se hai bisogno di lasciare la proprietà più tardi, chiedi al momento del check-in se è possibile. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta se non abbiamo un arrivo anticipato lo stesso giorno. Se possibile, puoi rimanere fino alle 18:00, ma sarà soggetto a un costo aggiuntivo del 50% del prezzo di affitto per notte. Partire dopo le 18:00 comporterà un costo aggiuntivo pari al prezzo pieno di affitto per notte.
4.2 Si prega di lasciare le chiavi sul tavolo della cucina e chiudere la porta dietro di sé dopo essersi assicurati di avere con sé tutti i propri effetti personali e dopo aver verificato che il cancello principale della proprietà e/o la porta del garage, se hai parcheggiato nella proprietà, non siano chiusi a chiave. Possiamo prenotare un taxi prima della partenza se lo richiedi in anticipo.
4.3 Conserviamo gli oggetti smarriti solo per 28 giorni dalla data di partenza. La restituzione degli oggetti comporterà un costo fisso di 20 € più imballaggio e spedizione. Non ci assumiamo la responsabilità per la restituzione degli oggetti e non restituiamo cibo o bevande.

5. ASCIUGAMANI E BIANCHERIA
5.1 Forniamo biancheria da letto e asciugamani gratuiti per ogni ospite. La pulizia ricorrente è inclusa nel prezzo.
5.2 Si prega di NON rimuovere gli asciugamani o altri oggetti dalla proprietà in affitto (ovvero, gli asciugamani NON possono essere portati in spiaggia). Se non vuoi riempire la tua valigia con gli asciugamani, puoi noleggiarli per la durata del tuo soggiorno presso BVV al costo di 10 € per asciugamano.
5.3 Ci riserviamo il diritto di detrarre il costo di sostituzione degli asciugamani e della biancheria danneggiati dal deposito cauzionale in caso di danni eccessivi a asciugamani e/o biancheria.

6. SERVIZI
6.1 La manutenzione del giardino e della piscina è inclusa nella tua prenotazione e viene effettuata frequentemente molto presto al mattino per ridurre al minimo i disagi.
6.2 Le prenotazioni non includono lavanderia, trasporto, catering o cibo. Questi servizi sono disponibili su richiesta e saranno addebitati separatamente.

7. NUMERO DI OSPITI
7.1 Ogni proprietà ha un numero consigliato di persone che possono dormire nella proprietà. In base alla configurazione di ogni proprietà e alle condizioni da noi stabilite, cercheremo di soddisfare la vostra richiesta di installare letti aggiuntivi. Per ogni letto aggiuntivo installato è previsto un costo aggiuntivo. Vi preghiamo di discutere i costi e l’idoneità con il nostro ufficio prenotazioni.
7.2 Prepariamo i letti per il numero di persone confermato nel modulo di prenotazione. Non sono ammesse altre persone a dormire nella proprietà senza previo accordo con il proprietario. Gli ospiti occasionali di un giorno sono autorizzati a visitare la proprietà con voi senza il previo accordo del Proprietario, a condizione che il numero di ospiti aggiuntivi nella proprietà non superi le 4 persone e che l’ospite aggiuntivo di un giorno rispetti le condizioni di prenotazione qui stabilite e il Regolamento della Casa.

8. ALLOGGIO ALTERNATIVO
8.1 Occasionalmente può essere necessario apportare una modifica sostanziale all’organizzazione della vacanza per motivi quali il ritiro di una proprietà dal portafoglio di BVV, danni da alluvione, manutenzione dell’edificio o altre circostanze impreviste. In questo caso, BVV cercherà di offrire all’Ospite una proprietà alternativa di standard e prezzo comparabili. Se l’unica proprietà alternativa dovesse avere un prezzo superiore, BVV si riserva il diritto di addebitare la differenza. L’Ospite ha il diritto di rifiutare la proprietà alternativa per qualsiasi motivo (ad es. prezzo, inadeguatezza, ecc.), nel qual caso BVV rimborserà l’intero importo pagato, ma non sarà dovuto alcun altro risarcimento. La responsabilità di BVV è limitata e non può superare l’importo pagato dall’Ospite.
8.2 Si prega di leggere attentamente la descrizione della proprietà. Se avete domande o esigenze particolari, vi preghiamo di comunicarcele. Abbiamo contratti di affitto individuali con i proprietari e non possiamo scambiare i clienti tra le proprietà.

9. RESPONSABILITÀ DELL’OSPITE
9.1 Devi mantenere la proprietà e tutti i mobili, il contenuto, gli arredi, le strutture, le attrezzature, il terreno e le eventuali piscine nello stesso stato di inizio della vacanza e nello stesso stato al momento dell’arrivo. Eventuali danni saranno trattenuti dal deposito cauzionale.
9.2 Sarai responsabile del pagamento di eventuali danni, perdite o danni alla proprietà o al suo contenuto causati da te o da chiunque tu inviti o permetta di entrare nella proprietà.
9.3 Come cortesia verso il Proprietario, ci aspettiamo che informi il nostro personale di eventuali danni causati.

10. DIRITTO D’INGRESSO
10.1 Un membro del personale BVV può ispezionare la proprietà in qualsiasi momento durante il vostro soggiorno, a condizione che sia presente un membro del vostro gruppo di vacanza. In caso di emergenza, il proprietario/gestore/persona incaricata delle riparazioni può entrare nella proprietà per effettuare le riparazioni e la manutenzione.
10.2 BVV e i suoi rappresentanti si riservano il diritto di rifiutare l’ammissione o l’ingresso nella proprietà a tutte o a tutte le persone, e di richiedere a tutte o a tutte le persone di lasciare la proprietà, senza alcun rimborso, che considerano in violazione materiale delle presenti condizioni. Ciò include le persone che causano un fastidio o un danno alla struttura ricettiva o che si comportano in modo offensivo o disordinato. In tal caso BVV non sarà tenuta a effettuare alcun pagamento all’Ospite e tratterrà tutte le somme versate dall’Ospite.

11. DEPOSITO DANNI
11.1 Il deposito cauzionale versato in conformità alla clausola 2.5 sarà di norma rimborsato tramite il metodo di pagamento entro cinque giorni lavorativi dal rientro dalle vacanze, a meno che non siano necessarie detrazioni. (Si prega di notare che se il deposito danni è stato pagato con carta di credito e viene quindi restituito con lo stesso metodo, il tempo di sblocco dei relativi fondi sul conto dipende dalle condizioni della vostra banca personale. Il tempo può variare da 1 settimana fino a 1 mese per alcune banche).
11.2 Se il team di check-out di BVV individua danni, accidentali o intenzionali, all’immobile in affitto o al suo contenuto, compresa la perdita di oggetti, ne informeremo il cliente. Verrà studiato il modo migliore per rimediare a tali danni o perdite. BVV farà il possibile per rimediare a qualsiasi danno internamente prima di incaricare specialisti per le riparazioni, e quindi farà il possibile per mantenere al minimo i costi a carico del cliente. Si prega di notare che potrebbero verificarsi dei ritardi in attesa delle fatture delle utenze o della prova del danno / del costo di riparazione o sostituzione degli oggetti danneggiati, rotti o persi.
11.3 Qualsiasi danno alla proprietà in affitto o al suo contenuto, accidentale o intenzionale, compresa la perdita di qualsiasi oggetto, deve essere interamente pagato dal cliente. Il Proprietario ha il diritto di richiedere tali somme al capofila o a qualsiasi altro membro del gruppo senza dover dimostrare di essere personalmente responsabile del danno, della perdita o della rottura. Si consiglia di stipulare un’assicurazione adeguata per coprire questa responsabilità. Inizialmente dedurremo i relativi costi dal deposito cauzionale. Tutti i costi non coperti dal deposito devono essere pagati interamente dal cliente entro 7 giorni dalla richiesta di pagamento da parte di BVV. In caso di pagamento con carta di credito, verrà detratta la somma corrispondente. L’eventuale importo del deposito cauzionale che rimane dopo le detrazioni sarà rimborsato non appena saremo in grado di farlo.
11.4 Inoltre, vi saranno addebitati i costi delle utenze non incluse nel canone di locazione (come specificato nei dettagli della vostra prenotazione individuale) o i costi aggiuntivi delle utenze dovuti ai danni da voi causati, altri servizi da voi utilizzati ma non pagati e qualsiasi pulizia aggiuntiva, oltre a quella normalmente richiesta alla partenza. Se il deposito cauzionale versato non è sufficiente a coprire il costo di tutte le utenze e/o i servizi e le pulizie aggiuntive, il Proprietario ha il diritto di recuperare i costi aggiuntivi da voi e accettate di indennizzare il Proprietario per tali costi aggiuntivi.
11.5 I danni o le perdite potrebbero non essere immediatamente evidenti al Proprietario al momento della partenza. Il Proprietario si riserva il diritto di addebitare al cliente eventuali danni o perdite riscontrati nella proprietà dopo la sua partenza.
11.6 Ci riserviamo il diritto di trattenere il deposito cauzionale per un periodo più lungo in caso di controversia su danni o perdite, o se siamo in attesa di fatture o prove di danni / costi di riparazione o sostituzione.
11.7 In caso di richiesta di rimborso del deposito cauzionale, BVV applicherà una commissione amministrativa forfettaria di 25 euro. Se BVV deve acquistare un articolo sostitutivo, si applicherà un costo aggiuntivo di 50 euro per coprire il costo dello spostamento e un costo di acquisto.

12. RUMORE
12.1 Ci auguriamo che vi divertiate e che approfittiate delle serate miti all’aperto. Tuttavia, vi preghiamo di tenere presente che la musica ad alto volume o altri rumori forti e le feste sono severamente vietati. Apprezziamo la vostra piena collaborazione in materia e comprendiamo che queste regole sono necessarie in quanto la vostra proprietà in affitto si trova in una zona residenziale con persone che devono alzarsi presto e andare al lavoro. Pertanto, è necessario rispettare il silenzio serale dei vicini. Con l’invio di questo modulo, accettate di essere responsabili e di comportarvi di conseguenza a nome vostro e dei vostri accompagnatori. Se voi, o qualcuno dei vostri accompagnatori, vi comportate in modo inadeguato e scorretto, ci riserviamo il diritto di chiedere a voi e ai vostri accompagnatori di lasciare la proprietà in affitto. Da quel momento in poi non avrete più diritto a rivendicazioni future o a qualsiasi forma di risarcimento e perderete tutti i pagamenti effettuati, compresi il canone di locazione e la cauzione.

13. ARIA CONDIZIONATA E VENTILATORI
13.1 Desideriamo che vi sentiate il più possibile a vostro agio, tuttavia vi chiediamo gentilmente di utilizzare i ventilatori e/o i condizionatori in modo sensato e sicuro. Vi preghiamo di accenderli solo quando necessario e di spegnerli, in particolare quando lasciate la proprietà per una giornata al sole. Per quanto riguarda i condizionatori (se presenti), le porte e le finestre devono essere chiuse per garantire il corretto funzionamento degli apparecchi. Gli apparecchi non devono essere lasciati accesi ininterrottamente per evitare che si brucino e/o consumino quantità spropositate di elettricità. Eventuali danni derivanti dall’uso improprio di ventilatori/condizionatori saranno detratti dal deposito cauzionale.

14. PISCINE E PALESTRE
14.1 Se il periodo di locazione non è compreso tra maggio e settembre, vi preghiamo di verificare con noi che la piscina sia aperta, riempita e pronta all’uso. Le piscine non sono riscaldate se non diversamente indicato.
14.2 Si prega di notare che le piscine comportano rischi intrinseci. Al momento dell’arrivo nella proprietà, dovete prendere tempo per familiarizzare con l’ubicazione, la disposizione e la profondità delle piscine della proprietà. Si prega di prendere nota delle istruzioni per l’uso eventualmente esposte. I bambini piccoli non devono essere lasciati vagare senza accompagnamento nel parco di una proprietà in cui è presente una piscina. Siete responsabili della sicurezza di coloro che utilizzano la piscina in ogni momento. I bambini devono essere sempre sorvegliati in modo adeguato durante l’utilizzo della piscina o nelle sue vicinanze.
14.3 Nell’interesse dell’igiene, vi preghiamo di assicurarvi che tutti gli utenti della piscina facciano la doccia prima di usare la piscina e che i bambini usino il bagno prima di nuotare.
14.4 Rispettare sempre la sicurezza in piscina: non tuffarsi in piscina, non nuotare sotto l’effetto di alcolici e non fare attività pericolose.
14.5 Si prega di non rimuovere l’aspiratore dalla piscina per non danneggiare la pompa e le spese di riparazione saranno detratte dalla cauzione.
14.6 Per motivi di sicurezza è severamente vietato l’uso di vetro in qualsiasi forma nelle immediate vicinanze o direttamente in piscina.
14.7 L’utilizzo di eventuali palestre (se presenti nella proprietà) è a vostra esclusiva discrezione e responsabilità. Ai minori di 16 anni è vietato l’accesso e l’utilizzo della palestra.

15. FUMATORI
15.1 La proprietà in affitto è una proprietà per non fumatori. Si prega di fumare solo all’esterno o sulle terrazze e di smaltire i mozziconi di sigaretta in modo appropriato e sicuro.

16. ANIMALI DOMESTICI
16.1 Gli animali domestici non sono ammessi a meno che non sia stata concessa un’autorizzazione specifica.
16.2 Se l’autorizzazione è stata concessa, gli animali domestici non sono ammessi sugli arredi morbidi o in piscina. Alla partenza, il giardino deve essere lasciato pulito. Potrebbero essere applicati costi di pulizia aggiuntivi.

17. ATTIVITÀ COMMERCIALI
17.1 Nessuna attività commerciale, comprese le riprese o le fotografie commerciali, può essere svolta nei locali senza previo accordo scritto. Se avete bisogno della proprietà per scopi commerciali, contattateci per i dettagli.

18. RESPONSABILITÀ
18.1 La nostra responsabilità massima nei confronti dell’utente, nel caso in cui si riscontri una colpa in relazione a qualsiasi servizio fornito, è limitata alla quota di prenotazione pagata per l’affitto della villa.
18.2 Il Proprietario o qualsiasi terza parte incaricata da BVV non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, danni o lesioni personali conseguenti al vostro soggiorno nella proprietà in affitto. Non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti appartenenti agli ospiti che vengono danneggiati, persi o rubati dalla proprietà in affitto. Gli oggetti appartenenti agli ospiti non sono assicurati da noi e vi consigliamo di stipulare un’assicurazione per le vostre cose.
18.3 BVV non può essere ritenuta responsabile per i rumori o i disturbi che si verificano al di fuori dei confini della proprietà o che sfuggono al controllo del proprietario. Nel caso in cui una fonte di rumore ragionevolmente evidente sia esistita prima del vostro arrivo e noi ne siamo informati, ci impegneremo a contattarvi per informarvi del disturbo.
18.4 BVV non può essere ritenuta responsabile per i guasti o i problemi tecnici di apparecchiature meccaniche quali pompe, caldaie, sistemi di filtraggio delle piscine o apparecchiature domestiche, né per l’interruzione o la mancata disponibilità, per qualsiasi periodo di tempo, di servizi quali acqua, gas ed elettricità.
18.5 BVV non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi evento o circostanza che sia al di fuori del suo controllo o per le conseguenze di tali eventi o circostanze, compresa qualsiasi perdita o danno risultante.
18.6 Forza maggiore: BVV non sarà responsabile per modifiche, cancellazioni o qualsiasi altro effetto sulla vacanza, dovuto a qualsiasi evento che, con la dovuta attenzione, non poteva essere previsto o evitato.
18.7 Consigliamo vivamente a tutti i membri del gruppo di stipulare un’assicurazione di viaggio e di annullamento completa almeno per l’intera durata del soggiorno nella nostra villa.
18.8 Faremo tutto il possibile per assicurarci che i dettagli della descrizione della proprietà siano corretti e il più possibile accurati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni. Le distanze e le misure fornite sono approssimative. Le strutture disponibili sono corrette al momento della pubblicazione e non possono essere garantite. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il clima, l’ambiente naturale o costruito, le condizioni, le tradizioni o le pratiche locali, l’interruzione o il guasto di qualsiasi servizio, compresi i servizi pubblici, l’approvvigionamento idrico ed elettrico e qualsiasi effetto conseguente. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le informazioni pubblicate sul sito web, compresi prezzi, descrizioni e foto.

19. RECLAMI
19.1 Se riscontrate problemi o malfunzionamenti nella proprietà in affitto, dovete sottoporli alla nostra attenzione durante il vostro soggiorno. In questo modo avremo la possibilità di risolvere il problema in tempi brevi. Qualsiasi reclamo ricevuto dopo la partenza non sarà accettato. Dovrete contattare il nostro servizio di assistenza, preferibilmente via e-mail all’indirizzo info@bellaveravillas.com, che cercherà di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
19.2 I reclami ricevuti al termine del soggiorno non saranno accettati.

20. TERMINI E CONDIZIONI
20.1 Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti condizioni di prenotazione in qualsiasi momento, se ritenuto necessario e nell’interesse dell’azienda.
20.2 Eventuali termini e condizioni aggiuntivi applicabili a una particolare proprietà in affitto sono riportati nel Regolamento della casa e nelle Informazioni aggiuntive sulla villa che fanno parte delle presenti condizioni di prenotazione. Il Regolamento della casa e le Informazioni aggiuntive sulla villa si trovano nella Cartella informativa per gli ospiti presso la proprietà e sono disponibili su richiesta.
20.3 La nostra Informativa sulla privacy è pubblicata sul nostro sito web e fa parte del presente contratto.

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2024.