Conditions générales de Bella Vera Villas 

1. GÉNÉRALITÉS
1.1 Bella Vera Villas « BVV » est le « Propriétaire » du logement de vacances (tel que défini ci-dessous). Par conséquent, tout contrat est conclu entre la personne effectuant la réservation (l' » Hôte de vacances « ) et nous, en tant que propriétaire. Un contrat est conclu dès l’émission par BVV d’une confirmation de réservation.
1.2 Dans les présentes conditions de réservation, les termes  » vous  » et  » votre  » désignent le client et toutes les personnes nommées dans la réservation (y compris toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure) ou l’une d’entre elles, selon le contexte.
1.3 Lorsque vous effectuez une réservation pour une propriété, vous concluez un contrat avec le Propriétaire pour l’utilisation de la propriété. Le Propriétaire se réserve le droit de modifier ou de compléter ces conditions dans le cadre d’une réservation particulière. Si tel est le cas pour votre réservation, nous vous en informerons au moment de la réservation. Les références aux  » conditions de réservation  » désignent les présentes conditions de réservation telles que modifiées ou complétées de temps à autre.
1.4 Les réservations ne sont disponibles que pour l’hébergement et ne comprennent pas les vols, le transport ou les transferts vers la propriété.

2. RÉSERVATION
2.1 Toutes les réservations sont soumises aux présentes conditions de réservation. En nous demandant d’effectuer votre réservation pour une propriété sur notre Site, l’invité (également appelé  » nom principal « ) confirme que lui-même et toutes les personnes nommées sur la réservation ont lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation. Le nom principal doit être âgé d’au moins 25 ans, être un membre du groupe occupant la propriété et confirme qu’il/elle est autorisé(e) par vous à effectuer la réservation sur la base de ces conditions de réservation. Les réservations ne peuvent être acceptées pour les groupes de jeunes de moins de 25 ans. Le nom principal est responsable de tous les paiements dus au titre de la réservation.
2.2 Les réservations ne sont pas confirmées tant que nous n’avons pas traité le paiement de l’acompte et que nous ne vous avons pas renvoyé une confirmation de réservation par e-mail.
2.3 Pour confirmer votre réservation, nous demandons un acompte de 20% du montant de la location. L’acompte n’est pas remboursable.
2.4 Si le vacancier a des besoins particuliers, comme une propriété adaptée aux personnes handicapées ou toute autre exigence spécifique, nous essaierons de les satisfaire. Ces besoins doivent être spécifiés au moment de la réservation. BVV ne peut accepter la responsabilité des besoins spéciaux, sauf s’ils sont spécifiés lors de la réservation et que BVV en donne la confirmation. Si vous souffrez de réactions allergiques, veuillez noter que, bien que toutes les propriétés soient annoncées comme n’autorisant PAS les animaux, nous ne pouvons pas garantir que des animaux n’ont jamais été dans cette propriété et ne pouvons pas être tenus responsables dans de telles circonstances. Veuillez également noter que la rigueur de l’hiver, l’humidité du printemps et l’emplacement de la propriété déterminent le nombre de moustiques et autres insectes en été. Il vous incombe de prendre les mesures nécessaires pour vous protéger, par exemple en appliquant une lotion anti-moustiques ou en achetant des bouchons anti-moustiques ou d’autres produits si nécessaire. BVV ne peut être tenu responsable de la présence de moustiques ou d’autres insectes communs dans la région et/ou des désagréments qui en découlent.
2.5 Six semaines avant la date d’arrivée, le solde de 80% du prix de la location doit être payé. La caution remboursable pour les dommages doit être payée avant l’entrée dans la propriété en espèces, par carte de crédit si possible ou par PayPal avant l’arrivée. Si vous n’effectuez pas ce paiement à temps, votre réservation pourrait être annulée et votre caution perdue. Aucun accès à la propriété n’est autorisé tant que tous les paiements dus n’ont pas été reçus dans leur intégralité.
2.6 Le prix de location que vous avez payé est le prix final, sauf indication contraire. Il n’y a pas de TVA supplémentaire. Les suppléments s’appliquent lorsqu’ils sont clairement indiqués. Les exceptions sont également clairement indiquées.
2.7 Les réservations sont effectuées pour un minimum de 5 nuits.
2.8 Les réservations confirmées ne peuvent être annulées ou modifiées. Nous vous suggérons de souscrire une assurance voyage pour couvrir la nécessité d’annuler votre hébergement. Les documents pertinents et la preuve des réservations originales peuvent être fournis.

3. ARRIVÉE
3.1 Avant votre arrivée, veuillez nous communiquer votre heure d’arrivée exacte afin que nous puissions planifier votre enregistrement. Vous devez tenir notre équipe de services informée de tout changement ou retard. Notre équipe de services disposera de votre numéro de contact et de votre adresse électronique au cas où nous devrions vous contacter au sujet de votre heure d’arrivée. Veuillez envoyer ces informations par e-mail à info@bellaveravillas.com.
3.2 Avant votre arrivée, nous vous enverrons par e-mail les indications pour vous rendre à la propriété.
3.3 Le jour de votre arrivée, vous devez appeler notre équipe de service lorsque vous êtes sur le point de quitter l’aéroport (ou 1 heure avant d’arriver à votre propriété de location si vous arrivez en voiture). Un hôte vous accueillera et vous guidera à votre arrivée. La propriété sera disponible à partir de 16h00. Cependant, nous essaierons toujours d’accueillir les clients qui arrivent plus tôt si nous le pouvons. (Lors de la réservation des vols, veuillez tenir compte de l’heure à laquelle vous arriverez à la propriété. Pendant la haute saison, les clients précédents quittent la propriété à 11h00 et la propriété doit alors être nettoyée et préparée pour vous. Par conséquent, l’accès précoce à la propriété pendant la haute saison n’est pas possible dans la majorité des cas et ne doit donc pas être attendu).
3.4 L’enregistrement se fait entre 16h00 et 20h00. Nous proposons un service d’enregistrement en dehors des heures de bureau au coût suivant : de 20h00 à 22h00 45 € – de 22h00 à 12h00 55 € – de 12h00 à 6h00 70 € et de 6h00 à 8h00 45 €. A payer à l’hôte à l’arrivée.

4. DÉPART
4.1 Le jour du départ, vous devez quitter la propriété de location avant ou au plus tard à 11h. Le non-respect de ces horaires peut entraîner des frais supplémentaires pour un séjour prolongé d’une demi-journée ou d’une journée complète. Si vous avez besoin de quitter la propriété plus tard, veuillez demander lors de l’enregistrement si cela est possible. Nous essaierons de répondre à votre demande si nous n’avons pas d’arrivée anticipée le même jour. Si cela est possible, vous pouvez rester jusqu’à 18h, mais cela entraînera un supplément de 50 % du prix de la location par nuit. Partir après 18h entraînera des frais supplémentaires équivalents au prix complet de la location par nuit.
4.2 Veuillez laisser les clés sur la table de la cuisine et fermer la porte derrière vous après vous être assuré d’avoir pris toutes vos affaires personnelles et après avoir vérifié que le portail principal de la propriété et/ou la porte du garage, si vous avez garé votre véhicule sur la propriété, ne soient pas verrouillés avec une clé. Nous pouvons réserver un taxi avant votre départ si vous le demandez à l’avance.
4.3 Nous conservons les objets trouvés uniquement pendant 28 jours à compter de la date de départ. Les objets retournés feront l’objet d’un frais fixe de 20 € plus les frais d’emballage et d’expédition. Nous n’assumons aucune responsabilité quant au retour des objets et nous ne retournons ni nourriture ni boisson.

5. SERVIETTES ET LINGE
5.1 Nous fournissons gratuitement du linge de lit et des serviettes pour chaque invité. Le nettoyage récurrent est inclus dans le prix.
5.2 Veuillez NE PAS emporter les serviettes et autres articles en dehors de la propriété de location (c’est-à-dire que les serviettes ne sont PAS autorisées à être emportées à la plage). Si vous ne souhaitez pas remplir votre valise avec des serviettes, vous pouvez les louer pour la durée de votre séjour auprès de BVV au tarif de 10 € par serviette.
5.3 Nous nous réservons le droit de déduire le coût de remplacement des serviettes et du linge de maison endommagés du dépôt de garantie en cas de dommages excessifs aux serviettes et/ou au linge de maison.

6. SERVICES
6.1 L’entretien du jardin et de la piscine est inclus dans votre réservation et est souvent effectué très tôt le matin afin de minimiser les désagréments.
6.2 Les réservations n’incluent pas le service de blanchisserie, le transport, le catering ou les repas. Ces services sont disponibles sur demande et seront facturés séparément.

7. NOMBRE DE PERSONNES
7.1 Chaque propriété a un nombre recommandé de personnes pouvant dormir dans la propriété. Sous réserve de la configuration de chaque propriété et des conditions fixées par nous, nous essaierons de satisfaire votre demande d’installation de lits supplémentaires. Il y aura un coût supplémentaire par lit supplémentaire installé. Veuillez discuter des coûts et de la convenance avec notre service de réservation.
7.2 Nous préparons les lits pour le nombre de personnes qui a été confirmé sur ce formulaire de réservation. Aucune autre personne n’est autorisée à dormir dans la propriété sans l’accord préalable du propriétaire. Les invités occasionnels d’un jour sont autorisés à vous rendre visite dans la propriété sans l’accord préalable du propriétaire, à condition que le nombre d’invités supplémentaires dans la propriété n’excède pas 4 personnes et que l’invité d’un jour supplémentaire respecte les conditions de réservation telles que définies dans le présent document et le règlement intérieur.

8. HÉBERGEMENT ALTERNATIF
8.1 Il peut arriver qu’il soit nécessaire d’apporter un changement important aux arrangements de vacances pour des raisons telles que le retrait d’une propriété du portefeuille de BVV, des dommages causés par une inondation, la maintenance d’un bâtiment ou toute autre circonstance imprévue. Dans ce cas, BVV s’efforcera d’offrir une autre propriété de qualité et de prix comparables à l’invité. Si le prix de la seule propriété alternative est plus élevé, BVV se réserve le droit de facturer la différence. Le vacancier a le droit de refuser le logement de remplacement pour quelque raison que ce soit (prix, inadéquation, etc.), auquel cas BVV remboursera l’intégralité du montant payé, à l’exclusion de toute autre compensation. La responsabilité de BVV est limitée au montant payé par le Vacancier et ne peut pas dépasser ce montant.
8.2 Veuillez vous assurer de lire attentivement la description de la propriété. Si vous avez des questions ou des exigences particulières, veuillez nous en faire part. Nous avons des contrats de location individuels avec les propriétaires et nous ne sommes pas en mesure d’échanger des clients entre les propriétés.

9. RESPONSABILITÉS DU VACANCIER
9.1 Vous devez maintenir la propriété et tous les meubles, contenus, équipements, installations, le terrain et toute piscine dans le même état qu’au début du séjour et dans le même état qu’à votre arrivée. Tout dommage sera retenu sur le dépôt de garantie.
9.2 Vous serez responsable du paiement de toute casse, perte ou dommage à la propriété ou à son contenu causé par vous ou par toute personne que vous invitez ou autorisez dans la propriété.
9.3 Par courtoisie envers le Propriétaire, nous attendons de vous que vous informiez notre personnel de tout dommage causé.

10. DROIT D’ENTREE
10.1 Un membre du personnel du BVV peut inspecter la propriété à tout moment pendant votre séjour, à condition qu’un membre de votre groupe de vacances soit présent. En cas d’urgence, le propriétaire, le gérant ou le réparateur désigné peut entrer dans la propriété pour effectuer les réparations et l’entretien.
10.2 BVV et ses représentants se réservent le droit de refuser l’admission ou l’entrée dans la propriété à toute personne, et peuvent demander à toute personne de quitter la propriété, sans remboursement, s’ils considèrent qu’elle est en infraction avec ces conditions. Cela inclut les personnes qui causent une nuisance ou des dommages au logement de vacances ou qui se conduisent de manière offensive ou désordonnée. Dans ce cas, BVV ne sera pas tenu d’effectuer un quelconque paiement au Vacancier et conservera toutes les sommes versées par le Vacancier.

11. DÉPÔT DE GARANTIE
11.1 La caution versée conformément à la clause 2.5 sera généralement remboursée par la méthode de paiement utilisée dans les cinq jours ouvrables suivant votre retour de vacances, sauf si des déductions sont nécessaires. (Veuillez noter que si un dépôt de garantie a été payé par carte de crédit et est donc remboursé par la même méthode, le temps de déblocage des fonds sur votre compte dépend des conditions de votre banque personnelle. Ce délai peut varier entre 1 semaine et, pour certaines banques, jusqu’à 1 mois).
11.2 Si un quelconque dommage au bien loué ou à son contenu, accidentel ou délibéré, y compris la perte de tout objet, a été identifié par l’équipe de vérification de BVV, nous vous en informerons. Nous rechercherons la meilleure façon de remédier à ces dommages ou pertes. BVV s’efforcera de rectifier tout dommage en interne avant de faire appel à des spécialistes pour effectuer les réparations, et s’efforcera donc de limiter au maximum les frais à votre charge. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en attendant les factures des services publics ou la preuve des dommages / le coût de la réparation ou du remplacement des articles endommagés, cassés ou perdus.
11.3 Tout dommage au bien loué ou à son contenu, accidentel ou délibéré, y compris la perte d’articles, doit être payé en totalité par vous. Le propriétaire est en droit de réclamer ces sommes au nom principal ou à tout autre membre du groupe sans avoir à prouver qu’il était personnellement responsable du dommage, de la perte ou de la casse. Nous vous recommandons de souscrire une assurance adéquate pour couvrir cette responsabilité. Dans un premier temps, nous déduirons les coûts correspondants de votre dépôt de garantie. Tous les coûts non couverts par votre dépôt doivent être payés en totalité par vous dans les 7 jours suivant la demande de paiement par BVV. En cas de paiement par carte de crédit, la somme correspondante sera déduite. Tout montant du dépôt de garantie restant après les déductions sera remboursé dès que nous serons en mesure de le faire.
11.4 En outre, le coût des services publics qui ne sont pas inclus dans la location (comme spécifié dans vos détails de réservation individuels) ou les coûts supplémentaires des services publics qui sont le résultat des dommages causés par vous, d’autres services utilisés par vous mais non payés et tout nettoyage supplémentaire, au-delà du montant normalement requis au départ, vous seront facturés. Si le dépôt de garantie versé n’est pas suffisant pour couvrir le coût de tous ces services publics et/ou services, ainsi que le nettoyage supplémentaire, le propriétaire est en droit de recouvrer tous les coûts supplémentaires auprès de vous et vous acceptez d’indemniser le propriétaire pour ces coûts supplémentaires.
11.5 Les dommages ou les pertes peuvent ne pas être immédiatement évidents pour le propriétaire lors de votre départ. Le Propriétaire se réserve le droit de vous facturer tout dommage ou perte constaté dans la propriété après votre départ.
11.6 Nous nous réservons le droit de conserver un dépôt de garantie plus longtemps s’il y a un litige concernant les dommages ou la perte, ou si nous attendons les factures ou les preuves des dommages / le coût de la réparation ou du remplacement.
11.7 Si une demande de remboursement du dépôt de garantie doit être faite, BVV appliquera des frais administratifs fixes de 25 €. Si le BVV doit acheter un article de remplacement, des frais supplémentaires de 50 € seront appliqués pour couvrir le coût du déplacement et les frais d’achat.

12. BRUIT
12.1 Nous espérons que vous passerez un moment agréable et que vous profiterez des douces soirées en plein air. Cependant, nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de jouer de la musique forte ou tout autre bruit fort et de faire des fêtes. Nous apprécions votre entière coopération en la matière et comprenons que ces règles sont nécessaires car votre propriété de location est située dans une zone résidentielle avec des personnes qui doivent se lever tôt et aller au travail. Par conséquent, la période de calme le soir pour les voisins doit être respectée. En soumettant ce formulaire, vous acceptez d’être responsable et de vous comporter en conséquence au nom de votre accompagnateur et de vous-même. Si vous, ou l’un de vos accompagnateurs, vous comportez de manière inappropriée et incorrecte, nous nous réservons le droit de vous demander, à vous et à vos accompagnateurs, de quitter la propriété louée. À partir de ce moment, vous n’aurez aucun droit à des réclamations futures ou à toute forme de compensation et vous perdrez tous les paiements effectués, y compris les frais de location et la caution.

13. CLIMATISATION ET VENTILATEURS
13.1 Nous souhaitons que vous vous sentiez aussi à l’aise que possible, mais nous vous demandons de bien vouloir utiliser les ventilateurs et/ou les climatiseurs de manière raisonnable et sûre. Veuillez ne les allumer qu’en cas de besoin, et les éteindre, en particulier lorsque vous quittez la propriété pour une journée au soleil. Pour les climatiseurs (le cas échéant), les portes et les fenêtres doivent être fermées pour que les appareils fonctionnent correctement. Les appareils ne doivent pas rester allumés en permanence, car ils risquent de brûler et/ou de consommer des quantités d’électricité disproportionnées. Tout dommage résultant d’une utilisation abusive des ventilateurs/climatiseurs sera déduit du dépôt de garantie.

14. PISCINES ET SALLES DE SPORT
14.1 Si votre période de location se situe entre mai et septembre, veuillez vérifier avec nous que la piscine sera ouverte, remplie et prête à être utilisée. Les piscines ne sont pas chauffées, sauf avis contraire.
14.2 Veuillez noter que les piscines comportent des risques inhérents. Dès votre arrivée à la propriété, vous devez prendre le temps de vous familiariser avec l’emplacement, la disposition et la profondeur de la ou des piscines de la propriété. Veuillez prendre note des instructions d’utilisation qui peuvent être affichées. Les jeunes enfants ne doivent pas être autorisés à se promener sans être accompagnés sur le terrain de la propriété où se trouve une piscine. Vous êtes responsable de la sécurité de ceux qui utilisent la piscine à tout moment. Les enfants doivent être correctement surveillés à tout moment lorsqu’ils utilisent ou se trouvent à proximité d’une piscine.
14.3 Dans l’intérêt de l’hygiène, veuillez vous assurer que tous les utilisateurs de la piscine se douchent avant d’utiliser la piscine, et que les enfants utilisent les toilettes avant de se baigner.
14.4 Veuillez respecter la sécurité de la piscine à tout moment : ne plongez pas dans la piscine, ne nagez pas sous l’influence de l’alcool et ne vous engagez pas dans des activités dangereuses.
14.5 Veuillez ne pas retirer l’aspirateur de la piscine car cela endommage la pompe et les frais de réparation seront déduits de votre caution.
14.6 Pour des raisons de sécurité, l’utilisation de verre sous quelque forme que ce soit à proximité de la piscine ou directement dans celle-ci est strictement interdite.
14.7 Les salles de sport (si elles sont présentes dans la propriété) sont utilisées à votre seule discrétion et responsabilité. Il est interdit aux enfants de moins de 16 ans d’entrer et d’utiliser une salle de sport.

15. FUMEURS
15.1 La propriété louée est une propriété non fumeur. Veuillez fumer uniquement à l’extérieur ou sur les terrasses et jeter les mégots de cigarettes de manière appropriée et sûre.

16. ANIMAUX DOMESTIQUES
16.1 Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, sauf si une permission a été spécifiquement accordée.
16.2 Si l’autorisation a été accordée, les animaux ne sont pas autorisés sur les meubles ou dans la piscine. Au départ, le jardin doit être laissé propre. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer.

17. ACTIVITÉS COMMERCIALES
17.1 Aucune activité commerciale, y compris le tournage de films commerciaux ou la photographie, ne peut être menée dans les locaux sans accord préalable par écrit. Si vous avez besoin de la propriété à des fins commerciales, veuillez nous contacter pour plus de détails.

18. RESPONSABILITÉ
18.1 Notre responsabilité maximale envers vous, en cas de faute de notre part dans le cadre d’un service fourni, est limitée aux frais de réservation que vous avez payés pour louer la villa.
18.2 Le propriétaire ou tout autre tiers engagé par BVV n’accepte aucune responsabilité pour toute perte, tout dommage ou toute blessure résultant de votre séjour dans la propriété louée. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les objets appartenant aux clients qui sont endommagés, perdus ou volés dans la propriété de location. Les objets appartenant aux clients ne sont pas assurés par nous et nous vous recommandons de souscrire votre propre assurance vacances pour vos biens.
18.3 BVV ne peut pas être tenu responsable du bruit ou des perturbations provenant de l’extérieur des limites de la propriété ou qui sont hors du contrôle du propriétaire. Dans le cas où une source de bruit raisonnablement évidente a existé avant votre arrivée et que nous en sommes informés, nous nous efforcerons de vous contacter pour vous informer de la perturbation.
18.4 BVV ne peut être tenu responsable des pannes ou des problèmes techniques des équipements mécaniques tels que les pompes, les chaudières, les systèmes de filtration de la piscine ou les équipements domestiques, ni de la défaillance ou de la non-disponibilité, pendant une période donnée, des services publics tels que l’eau, le gaz et l’électricité.
18.5 BVV ne peut être tenu responsable de tout événement ou circonstance qui échappe à son contrôle ou des conséquences d’un tel événement ou circonstance, y compris toute perte ou tout dommage en résultant.
18.6 Force Majeure : BVV ne sera pas responsable des changements, annulations ou tout autre effet sur les vacances, dus à un événement qui, avec toute la diligence requise, ne pouvait être prévu ou évité.
18.7 Nous recommandons vivement à tous les membres du groupe de souscrire une assurance voyage et annulation complète pour au moins la durée totale de leur séjour dans notre villa.
18.8 Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que les détails de la description de la propriété sont corrects et aussi précis que possible. Nous n’assumerons aucune responsabilité pour toute erreur ou omission qui pourrait survenir. Les distances et les mesures fournies sont approximatives. Les installations disponibles sont correctes au moment de la publication et ne peuvent être garanties. Aucune responsabilité ne peut être acceptée en ce qui concerne le climat, l’environnement naturel ou bâti, les conditions, traditions ou pratiques locales, l’interruption ou la panne de tout service, y compris les services publics, l’approvisionnement en eau et en électricité, et tout effet consécutif. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les informations publiées sur le site web, y compris les prix, les descriptions et les photos.

19. PLAINTES
19.1 Si vous rencontrez des problèmes ou des dysfonctionnements dans le bien loué, vous devez nous en faire part pendant votre séjour. Cela nous donne la possibilité de rectifier le problème rapidement. Toute plainte reçue après le départ ne sera pas acceptée. Vous devez contacter notre équipe de service, de préférence par e-mail à l’adresse info@bellaveravillas.com qui s’efforcera de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
19.2 Les plaintes reçues à la fin du séjour ne seront pas acceptées.

20. CONDITIONS GÉNÉRALES
20.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions de réservation à tout moment si cela est jugé nécessaire et dans l’intérêt de la société.
20.2 Toutes les conditions supplémentaires qui s’appliquent à une propriété de location particulière sont énoncées dans le règlement intérieur et les informations supplémentaires sur la villa qui font partie de ces conditions de réservation. Le règlement intérieur et les informations supplémentaires sur la villa se trouvent dans le dossier d’information de l’invité à la propriété et sont également disponibles sur demande.
20.3 Notre politique de confidentialité est publiée sur notre site Internet et fait partie intégrante du présent contrat.

Dernière mise à jour : 4 novembre 2024.