Condiciones generales de Bella Vera Villas 

1. GENERALIDADES
1.1 Bella Vera Villas «BVV» es el «Propietario» del alojamiento vacacional (tal y como se define a continuación). En consecuencia, cualquier contrato realizado es entre la persona que hace la reserva (el «Huésped de Vacaciones») y nosotros como Propietario. El contrato se perfeccionará con la confirmación de la reserva por parte de BVV.
1.2 En las presentes condiciones de reserva, los términos «usted» y «su» se refieren al Huésped de Vacaciones y a todas las personas mencionadas en la reserva (incluida cualquier persona que se añada o sustituya en una fecha posterior) o a cualquiera de ellas, según sea apropiado para el contexto.
1.3 Al realizar una reserva para una propiedad, usted celebrará un contrato con el Propietario para el uso de la propiedad. El Propietario se reserva el derecho a modificar o añadir algo a estas condiciones en relación con cualquier reserva concreta. Cuando este sea el caso de su reserva, se lo comunicaremos en el momento de efectuar la misma. Las referencias a los «términos y condiciones de la reserva» significan estos términos y condiciones de la reserva tal y como se modifiquen o añadan de vez en cuando.
1.4 Las reservas sólo están disponibles en relación con el alojamiento y no incluyen ningún vuelo, transporte o traslado a la propiedad.

2. RESERVA
2.1 Todas las reservas están sujetas a las presentes condiciones de reserva. Al solicitarnos que realicemos su reserva para una propiedad de nuestra Página Web, el Huésped de las Vacaciones (también denominado «nombre principal») confirma que él/ella y todas las personas nombradas en la reserva han leído, entendido y aceptado estas condiciones de reserva. El titular debe tener al menos 25 años, ser miembro del grupo que ocupa el alojamiento y confirma que está autorizado por usted a realizar la reserva sobre la base de estas condiciones de reserva. No se aceptarán reservas de grupos de jóvenes menores de 25 años. El titular de la reserva es responsable de efectuar todos los pagos correspondientes a la reserva.
2.2 Las reservas no estarán confirmadas hasta que hayamos procesado el pago del depósito y le hayamos enviado una confirmación de la reserva por correo electrónico.
2.3 Para confirmar la reserva se requiere un depósito del 20% del precio del alquiler. El depósito no es reembolsable.
2.4 En caso de que el Huésped de Vacaciones tenga necesidades especiales, como una propiedad adecuada para discapacitados o cualquier otro requisito específico, intentaremos satisfacerlas. Dichos requisitos deberán especificarse en el momento de la reserva. BVV no puede aceptar responsabilidad por necesidades especiales, a menos que se especifiquen durante la reserva y BVV lo confirme. Si sufre reacciones alérgicas, tenga en cuenta que, aunque todas las propiedades se anuncian como NO aceptan mascotas, no podemos garantizar que nunca haya habido mascotas en esa propiedad y no podemos hacernos responsables en tales circunstancias. Tenga también en cuenta que la fuerza del invierno y la humedad de la primavera y la ubicación de la propiedad determinan el número de mosquitos y otros insectos en verano. Es su responsabilidad tomar las medidas necesarias para protegerse, por ejemplo, aplicándose loción antimosquitos o comprando mosquiteras u otros productos si fuera necesario. BVV no se responsabiliza de la presencia de mosquitos u otros insectos comunes en la zona ni de las molestias resultantes.
2.5 Seis semanas antes de la fecha de llegada deberá abonarse el 80% restante del importe del alquiler. El Depósito de Daños reembolsable se abonará antes de la entrada a la propiedad mediante efectivo, tarjeta de crédito si es posible o PayPal antes de la llegada. Si no se realiza este pago a tiempo, la reserva podría cancelarse y se perdería el depósito. No se permitirá el acceso a la propiedad hasta que todos los pagos debidos hayan sido recibidos en su totalidad.
2.6 El precio del alquiler que usted ha pagado es el precio final a menos que se especifique lo contrario. No hay IVA adicional. Se aplicarán suplementos cuando se indique claramente. Las excepciones también se indican claramente.
2.7 Las reservas son por un mínimo de 5 noches.
2.8 Las reservas confirmadas no pueden cancelarse ni modificarse. Le sugerimos que contrate un seguro de viaje para cubrir la necesidad de cancelar su alojamiento. Se puede facilitar la documentación pertinente y la prueba de la reserva original.

3. LLEGADA
3.1 Antes de su llegada, comuníquenos su hora correcta de llegada para que podamos planificar su registro. Deberá mantener informado a nuestro equipo de servicios de cualquier cambio o retraso. Nuestro equipo de servicios dispondrá de su número de contacto y correo electrónico en caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted en relación con su hora de llegada. Por favor, envíe esta información por correo electrónico a info@bellaveravillas.com.
3.2 Antes de su llegada le enviaremos por correo electrónico las indicaciones para llegar a la propiedad.
3.3 El día de su llegada deberá llamar a nuestro equipo de servicio cuando esté a punto de salir del aeropuerto (o 1 hora antes de llegar a su propiedad de alquiler si llega en coche). Un anfitrión le recibirá y le guiará a su llegada. La propiedad estará disponible a partir de las 16:00 horas. No obstante, siempre que sea posible, intentaremos alojar a los clientes que lleguen antes. (Al reservar los vuelos, tenga en cuenta a qué hora llegará a la propiedad. Durante la temporada alta, los huéspedes anteriores dejan la propiedad a las 11:00 y entonces la propiedad necesita ser limpiada y preparada para usted. Por lo tanto, el acceso temprano a la propiedad durante la temporada alta no es posible en la mayoría de los casos y por lo tanto no debe esperarse).
3.4 La hora de entrada es entre las 16:00 y las 20:00 horas. Proporcionamos un servicio de check-in fuera del horario de oficina con el siguiente coste – de 20:00 a 22:00 45 euros – de 22:00 a 00:00 55 euros – de 00:00 a 06:00 70 euros y de 06:00 a 08:00 45 euros. A pagar al anfitrión a su llegada.

4. SALIDA
4.1 El día de salida, debe dejar la propiedad de alquiler antes de las 11:00 am o a más tardar a esa hora. No cumplir con estos horarios puede resultar en cargos adicionales por estadías prolongadas de medio día o día completo. Si necesita dejar la propiedad más tarde, por favor pregunte en el momento del check-in si es posible. Intentaremos satisfacer su solicitud si no tenemos una llegada anticipada ese mismo día. Si es posible, puede quedarse hasta las 6:00 pm, pero estará sujeto a un cargo adicional del 50 % del precio de la renta por noche. Salir después de las 6:00 pm implicará un cargo adicional equivalente al precio completo de la renta por noche.
4.2 Por favor, deje las llaves en la mesa de la cocina y cierre la puerta detrás de usted, asegurándose de que tiene todas sus pertenencias personales consigo y de que la puerta principal de la propiedad y/o la puerta del garaje, si ha estacionado en la propiedad, no esté cerrada con llave. Podemos reservar un taxi antes de su salida si lo solicita con antelación.
4.3 Conservaremos los objetos perdidos solo por 28 días a partir de la fecha de salida. La devolución de los artículos tendrá un cargo de 20 € más el costo de embalaje y envío. No aceptamos responsabilidad por la devolución de artículos ni devolvemos alimentos o bebidas.

5. TOALLAS Y ROPA DE CAMA
5.1 Proporcionamos ropa de cama y toallas de cortesía para cada huésped. La limpieza recurrente está incluida en el precio.
5.2 Por favor, NO retire toallas ni otros artículos de la propiedad de alquiler (es decir, NO se permite llevar las toallas a la playa). Si no quiere llenar su maleta con toallas, puede alquilarlas por el período de su estancia en BVV por 10 € por toalla.
5.3 Nos reservamos el derecho de deducir el costo de reemplazo de toallas y ropa de cama dañadas del depósito de seguridad en caso de daños excesivos a las toallas y/o ropa de cama.

6. SERVICIOS
6.1 El mantenimiento del jardín y la piscina está incluido en su reserva y se realiza con frecuencia muy temprano en la mañana para minimizar las molestias.
6.2 Las reservas no incluyen servicio de lavandería, transporte, catering o alimentos. Estos servicios están disponibles bajo solicitud y se cobrarán por separado.

7. NÚMERO DE HUÉSPEDES
7.1 Cada propiedad tiene un número recomendado de personas que pueden dormir en ella. Sujeto a la configuración de cada propiedad y las condiciones establecidas por nosotros, vamos a tratar de satisfacer su solicitud de instalación de camas supletorias. Habrá un coste adicional por cama adicional instalada. Por favor, consulte los costes y la idoneidad con nuestro departamento de reservas.
7.2 Preparamos las camas para el número de personas que se han confirmado en este formulario de reserva. No se permite que otras personas duerman en la propiedad sin el acuerdo previo del Propietario. Los huéspedes ocasionales pueden pasar el día con usted en la propiedad sin el acuerdo previo del Propietario siempre que el número de huéspedes adicionales en la propiedad no exceda de 4 personas y los huéspedes adicionales cumplan con las condiciones de reserva establecidas en este documento y las Normas de la Casa.

8. ALOJAMIENTO ALTERNATIVO
8.1 Ocasionalmente, puede ser necesario hacer un cambio material en los arreglos de vacaciones por razones tales como la retirada de una propiedad de la cartera de BVV, daños por inundación, mantenimiento del edificio u otra circunstancia imprevista. En este caso, BVV se esforzará por ofrecer una propiedad alternativa de un nivel y precio comparables al Huésped de Vacaciones. En caso de que la única propiedad alternativa tenga un precio superior, BVV se reserva el derecho de cobrar la diferencia. El Huésped de Vacaciones tiene derecho a rechazar la propiedad alternativa por cualquier razón (por ejemplo, precio, inadecuación, etc.), en cuyo caso BVV reembolsará el importe total pagado, pero no se pagará ninguna otra compensación. La responsabilidad de BVV se limita y no puede exceder el importe pagado por el Huésped de Vacaciones.
8.2 Por favor, asegúrese de leer cuidadosamente la descripción de la propiedad. Si tiene alguna pregunta o requisito especial, por favor háganoslo saber. Tenemos contratos de alquiler individuales con los Propietarios y no podemos intercambiar clientes entre propiedades.

9. RESPONSABILIDADES DEL HUÉSPED
9.1 Debe mantener la propiedad y todos los muebles, contenido, accesorios, instalaciones, equipo, terreno y cualquier piscina en el mismo estado que al comienzo de la estancia y en el mismo estado en que se encontraba al llegar. Cualquier daño se retendrá del depósito de seguridad.
9.2 Usted será responsable del pago de cualquier rotura, pérdida o daño a la propiedad o su contenido causado por usted o por cualquier persona que invite o permita en la propiedad.
9.3 Como cortesía al Propietario, esperamos que informe a nuestro personal sobre cualquier daño causado.

10. DERECHO DE ENTRADA
10.1 Un miembro del personal de BVV puede inspeccionar la propiedad en cualquier momento durante su estancia, siempre que haya un miembro de su grupo de vacaciones presente. En caso de emergencia el Propietario/gerente/persona designada para reparaciones podrá entrar en la propiedad para realizar las reparaciones y el mantenimiento.
10.2 BVV y sus representantes se reservan el derecho de rechazar la admisión o entrada a la propiedad a todas o cualquier persona, y puede volver a pedir a todas o cualquier persona que abandone la propiedad, sin reembolso, a quienes consideren que están en un incumplimiento material de estas condiciones. Esto incluye a las personas que causen molestias o daños al alojamiento de vacaciones o se comporten de manera ofensiva o desordenada. En tal caso BVV no será responsable de realizar ningún pago al Huésped de Vacaciones y retendrá todo el dinero pagado por el Huésped de Vacaciones.

11. FIANZA POR DAÑOS Y PERJUICIOS
11.1 La Fianza abonada de conformidad con la Cláusula 2.5 se reembolsará normalmente a través del método en que se haya abonado en un plazo de cinco días hábiles a partir de su regreso de vacaciones, salvo que se requieran deducciones. (Tenga en cuenta que si la Fianza se ha abonado mediante tarjeta de crédito y, por tanto, se devuelve por el mismo método, el tiempo de desbloqueo de los fondos correspondientes en su cuenta dependerá de las condiciones de su banco personal. El tiempo puede variar entre 1 semana y para algunos bancos incluso hasta 1 mes).
11.2 En caso de que el equipo de check out de BVV haya detectado algún daño en la vivienda alquilada o en su contenido, ya sea accidental o intencionado, incluida la pérdida de algún objeto, le informaremos al respecto. Investigaremos la mejor manera de rectificar dicho daño o pérdida. BVV hará todo lo posible para rectificar cualquier daño internamente antes de contratar a especialistas para hacer las reparaciones, y por lo tanto hará todo lo posible para mantener cualquier costo incurrido a usted en un mínimo. Por favor, tenga en cuenta que pueden producirse retrasos mientras se esperan las facturas de los servicios públicos o la prueba de los daños / el coste de reparación o sustitución de los artículos dañados, rotos o perdidos.
11.3 Cualquier daño a la propiedad alquilada o a su contenido, accidental o deliberado, incluyendo la pérdida de cualquier artículo, deberá ser pagado en su totalidad por usted. El Propietario tiene derecho a reclamar dichas sumas al titular o a cualquier otro miembro(s) del grupo sin tener que demostrar que fueron personalmente responsables de los daños, pérdidas o roturas. Le recomendamos que contrate un seguro adecuado para cubrir esta responsabilidad. Inicialmente deduciremos los costes pertinentes de su depósito de daños. Los costes no cubiertos por su depósito deberán ser abonados en su totalidad por usted en un plazo de 7 días a partir del requerimiento de pago por parte de BVV. En el caso de pagos con tarjeta de crédito se deducirá el importe correspondiente. Cualquier importe del Depósito de Daños que quede después de cualquier deducción será reembolsado tan pronto como podamos hacerlo.
11.4 Además, se le cobrará el coste de los servicios no incluidos en el alquiler (tal y como se especifica en los detalles de su reserva individual) o los costes adicionales de los servicios como resultado de los daños causados por usted, otros servicios utilizados por usted pero no pagados y cualquier limpieza adicional, por encima de la cantidad normalmente requerida a la salida. Si el Depósito de Daños pagado no es suficiente para cubrir el coste de todos y cada uno de dichos servicios públicos y/o servicios, limpieza adicional, el Propietario tiene derecho a recuperar cualquier coste adicional de usted y usted acepta indemnizar al Propietario por dichos costes adicionales.
11.5 Los daños o pérdidas pueden no ser inmediatamente evidentes para el Propietario a su salida. El Propietario se reserva el derecho de cobrarle por cualquier daño o pérdida observada en la propiedad después de su salida.
11.6 Nos reservamos el derecho de retener la fianza durante más tiempo si hay una disputa sobre daños o pérdidas, o si estamos esperando facturas o pruebas de daños / el coste de reparación o sustitución.
11.7 En caso de tener que hacer una reclamación contra el Depósito de Daños, BVV aplicará una tasa administrativa fija de 25 euros. Si BVV tiene que comprar un artículo de reemplazo, se aplicará un cargo adicional de 50 euros para cubrir el coste del desplazamiento y un cargo de compra.

12. RUIDO
12.1 Esperamos que disfrute y aproveche las agradables noches al aire libre. Sin embargo, tenga en cuenta que está estrictamente prohibido poner música alta o cualquier otro ruido fuerte y celebrar fiestas. Apreciamos su total cooperación en este asunto y entendemos que estas normas son necesarias ya que su propiedad de alquiler está situada en una zona residencial con gente que tiene que levantarse temprano e ir a trabajar. Por lo tanto, debe respetarse el horario de silencio por las tardes para los vecinos. Al enviar este formulario, usted se compromete a ser responsable y a comportarse en consecuencia en nombre de sus acompañantes y en el suyo propio. Si usted o alguno de sus acompañantes se comporta de forma inadecuada e incorrecta, nos reservamos el derecho de pedirle a usted y a sus acompañantes que abandonen la propiedad alquilada. A partir de ese momento no tendrá derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación y perderá todos los pagos realizados, incluidos el alquiler y la fianza.

13. AIRE ACONDICIONADO Y VENTILADORES
13.1 Queremos que se sienta lo más cómodo posible, pero le rogamos que utilice los ventiladores y/o aparatos de aire acondicionado con sensatez y seguridad. Enciéndalos sólo cuando sea necesario y apáguelos, sobre todo, cuando salga de la vivienda para pasar un día al sol. En el caso de los aparatos de aire acondicionado (si procede), las puertas y ventanas deben estar cerradas para que funcionen correctamente. Los aparatos no deben dejarse encendidos continuamente, ya que se quemarían o consumirían cantidades desproporcionadas de electricidad. Cualquier daño derivado del uso abusivo de ventiladores o aparatos de aire acondicionado se deducirá de la fianza.

14. PISCINAS Y GIMNASIOS
14.1 Si su periodo de alquiler es fuera de Mayo – Septiembre, por favor compruebe con nosotros que la piscina estará abierta, llena y lista para su uso. Las piscinas no están climatizadas a menos que se indique lo contrario.
14.2 Tenga en cuenta que las piscinas conllevan sus propios riesgos inherentes. A su llegada a la propiedad, debe familiarizarse con la ubicación, el diseño y la profundidad de las piscinas de la propiedad. Tenga en cuenta las instrucciones de uso que puedan estar expuestas. No debe permitirse que los niños pequeños paseen solos por los terrenos de los inmuebles en los que haya una piscina. Usted es responsable de la seguridad de los usuarios de la piscina en todo momento. Los niños deben estar debidamente vigilados en todo momento mientras utilicen la piscina o se encuentren en sus inmediaciones.
14.3 En interés de la higiene, asegúrese de que todos los usuarios de la piscina se duchan antes de utilizarla y de que los niños van al baño antes de nadar.
14.4 Respete las normas de seguridad de la piscina en todo momento: no se tire a la piscina, no nade bajo los efectos del alcohol y no realice actividades peligrosas.
14.5 Por favor, no retire el aspirador de la piscina, ya que esto daña la bomba y los gastos de reparación se deducirán de su depósito.
14.6 Por razones de seguridad, está estrictamente prohibido el uso de cualquier tipo de cristal cerca de la piscina o directamente en ella.
14.7 Los gimnasios (si están presentes en la propiedad) se utilizan bajo su propia discreción y responsabilidad. Los menores de 16 años tienen prohibida la entrada y el uso de los gimnasios.

15. FUMAR
15.1 La propiedad alquilada es para no fumadores. Por favor, fume sólo en el exterior o en las terrazas y deseche las colillas de forma adecuada y segura.

16. MASCOTAS
16.1 No se admiten mascotas a menos que se haya concedido un permiso específico.
16.2 Si se ha concedido el permiso, los animales domésticos no están permitidos en los muebles ni en la piscina. A la salida, el jardín debe quedar limpio. Pueden aplicarse gastos de limpieza adicionales.

17. ACTIVIDADES COMERCIALES
17.1 No se podrá realizar ninguna actividad comercial en las instalaciones, incluidas filmaciones o fotografías comerciales, sin el consentimiento previo por escrito. Si necesita la propiedad para fines comerciales, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

18. RESPONSABILIDAD
18.1 Nuestra responsabilidad máxima hacia usted si se nos considera culpables en relación con cualquier servicio que prestemos se limita a la tarifa de reserva que usted haya pagado para alquilar la villa.
18.2 El Propietario o cualquier tercero contratado por BVV no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o lesión personal como resultado de su estancia en la propiedad alquilada. No se acepta ninguna responsabilidad por cualquier artículo perteneciente a los huéspedes que sean dañados, perdidos o robados de la propiedad de alquiler. Los objetos pertenecientes a los huéspedes no están asegurados por nosotros y le recomendamos que tenga su propio seguro de vacaciones para sus pertenencias.
18.3 BVV no se hace responsable de ruidos o molestias que se originen fuera de los límites de la propiedad o que estén fuera del control del Propietario. En el caso de que una fuente de ruido razonablemente evidente haya existido antes de su llegada y se nos informe de ello, intentaremos ponernos en contacto con usted para informarle de las molestias.
18.4 BVV no se hace responsable de la avería o problemas técnicos de equipos mecánicos como bombas, calderas, sistemas de filtración de piscinas o equipos domésticos, ni del fallo o falta de disponibilidad, durante cualquier periodo de tiempo, de servicios públicos como agua, gas y electricidad.
18.5 BVV no podrá ser considerada responsable de ningún acontecimiento o circunstancia que escape a su control ni de las consecuencias de dicho acontecimiento o circunstancia, incluyendo cualquier pérdida o daño resultante.
18.6 Fuerza mayor: BVV no será responsable de los cambios, cancelaciones, o cualquier otro efecto sobre el viaje, debido a cualquier evento, que con todo el cuidado debido no podía ser previsto o evitado.
18.7 Recomendamos encarecidamente que todos los miembros del grupo contraten un seguro de viaje y cancelación que cubra al menos toda la duración de su estancia en nuestra villa.
18.8 Haremos todo lo que esté en nuestra mano para asegurarnos de que los detalles de la descripción de la propiedad sean correctos y lo más precisos posible. No asumiremos ninguna responsabilidad por los errores u omisiones que puedan producirse. Las distancias y medidas proporcionadas son aproximadas. Las instalaciones disponibles son correctas en el momento de la publicación y no pueden garantizarse. No asumimos responsabilidad alguna por el clima, el entorno natural o construido, las condiciones, tradiciones o prácticas locales, la interrupción o avería de cualquier servicio, incluidos los servicios públicos, el suministro de agua y electricidad y cualquier efecto derivado de los mismos. Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento la información publicada en el sitio web, incluidos precios, descripciones y fotografías.

19. QUEJAS
19.1 Si encuentra algún problema o mal funcionamiento en la propiedad de alquiler, debe ponerlo en nuestro conocimiento durante su estancia. Esto nos da la oportunidad de rectificar el asunto rápidamente. Cualquier queja recibida después de la salida no será aceptada. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio, preferiblemente por correo electrónico en info@bellaveravillas.com, que intentará solucionar el problema lo antes posible.
19.2 No se aceptarán las quejas recibidas al final de las vacaciones.

20. CONDICIONES GENERALES
20.1 Nos reservamos el derecho de actualizar cualquiera de estas condiciones de reserva en cualquier momento si se considera necesario y en interés de la empresa.
20.2 Todos los términos y condiciones adicionales que se aplican a una propiedad de alquiler en particular se establecen en las Normas de la Casa y en la Información Adicional de la Villa que forman parte de estas condiciones de reserva. Las Normas de la Casa y la Información Adicional de la Villa se encuentran en la Carpeta de Información del Huésped en la propiedad y también están disponibles bajo petición.
20.3 Nuestra Política de Privacidad está publicada en nuestra página web y forma parte de este acuerdo.

Última actualización: 4 de noviembre de 2024